Tiedolla johtaminen on tuonut tasalaatuisuutta palveluihin ja mahdollistanut resurssien kohdentamisen sinne, missä niitä eniten tarvitaan.
Pohjois-Savon hyvinvointialue on parantanut merkittävästi ikääntyneiden palveluiden laatua, tehostanut resurssien käyttöä, hillinnyt kustannusten kasvua ja tuonut läpinäkyvyyttä toiminnan johtamisen arkeen vertaiskehittämisen avulla.
”Tartuimme vertaiskehittämiseen Kuopion alueella jo ennen hyvinvointialueuudistusta, koska huomasimme, että palveluiden järjestämisessä oli suuria eroja eri kuntien ja toimintayksiköiden välillä, eikä meillä ollut kokonaiskuvaa palveluiden tilanteesta”, sanoo Pohjois-Savon hyvinvointialueen ikääntyneiden palveluiden johtaja Kaija Kokkonen.
Pohjois-Savossa on onnistuttu tunnistamaan kotihoidon toimintayksiköiden välisiä eroja ja jakamaan onnistuneita toimintamalleja koko hyvinvointialueelle. Tiedolla johtamisen ja vertaiskehittämisen tukena Pohjois-Savossa on alusta alkaen ollut Nordic Healthcare Group.
”Tiedolla johtaminen on tuonut tasalaatuisuutta palveluihin ja mahdollistanut resurssien kohdentamisen sinne, missä niitä eniten tarvitaan. Olemme saaneet henkilöstön työaikaa kohdennettua hyvin asiakastyöhön, mikä on laskenut asiakastunnin hintaa. Myös henkilökunnan työtyytyväisyys on lisääntynyt”, Kokkonen sanoo.
”Tiedolla johtaminen on tuonut tasalaatuisuutta palveluihin ja mahdollistanut resurssien kohdentamisen sinne, missä niitä eniten tarvitaan.”
Kaija Kokkonen, ikääntyneiden palveluiden johtaja, Pohjois-Savon hyvinvointialue
Vertaiskehittämispäivillä jaetaan hyviä käytäntöjä
Tärkeä osa kokonaisuutta ovat vertaiskehittämispäivät, joissa eri hyvinvointialueet jakavat keskenään onnistumisia.
”On hyvin tärkeää ymmärtää, mikä palveluidemme tilanne on verrattuna muihin hyvinvointialueisiin”, Kokkonen sanoo.
”On hyvin tärkeää ymmärtää, mikä palveluidemme tilanne on verrattuna muihin hyvinvointialueisiin.”
Kaija Kokkonen, ikääntyneiden palveluiden johtaja, Pohjois-Savon hyvinvointialue
NHG:n ikääntyneiden palveluista vastaavan johtajan Mikko Ikivuon mukaan hyvinvointialueiden johtajat kerääntyvät vertaiskehittämispäiville kaksi kertaa vuodessa.
”Tapaamisissa verkostoidutaan ja käydään läpi tietyn teeman mukaisia aiheita, analyysejä ja eri hyvinvointialueiden saavuttamia tuloksia ja sitä miten ne suhtautuvat muiden tuloksiin. Keskustelujen tavoitteena on ymmärtää, millaisia toimintamalleja muiden hyvinvointialueiden kannattaa kopioida niiltä alueilta, joilla on parhaat tulokset”, Ikivuo sanoo.
Kokkosen mukaan vertaiskehittäminen antaa hyvän tilannetiedon palvelun laadusta ja toteutumisesta sovitusti. ”Tulosten perusteella palvelu toteutuu asiakkaalle kuten on sovittu ja esimerkiksi palvelun keskeytyksiä kotihoidossa ja asumisessa on Pohjois-Savossa vähän. Nämä asiat parantavat asiakastyytyväisyyttä”, Kokkonen sanoo.
Lääkeautomaatit vapauttavat hoitajien aikaa
Pohjois-Savossa on otettu käyttöön myös useita arkityötä sujuvoittavia ja kustannussäästöjä tuovia teknologisia ratkaisuja, kuten etähoiva ja asiakkaille lääkkeitä annostelevat lääkeautomaatit.
Nyt etähoivan piirissä on 16 prosenttia kotihoidon asiakkaista ja lääkeautomaattia käyttää 26 prosenttia asiakkaista.
”NHG:n tuottaminen analyysien avulla olemme saaneet hyvän näkymän siihen, että näitä ratkaisuja kannattaa käyttää ja niiden käyttöä laajentaa. Esimerkiksi lääkeautomaattien käyttö vapauttaa merkittävästi hoitajien aikaa muuhun työhön kuin lääkejakeluun”, Kokkonen sanoo.
Seuraavaksi Pohjois-Savossa laajennetaan vertaiskehittämistä ikäihmisten asumispalveluihin ja asiakasohjaukseen ottamalla palvelut käyttöön koko hyvinvointialueella. Pohjois-Savossa on aiemmin havaittu jo, että asumispalveluihin mennään hieman aikaisemmin kuin muilla hyvinvointialueilla.
”Tämä on ihan älyttömän arvokas löydös, koska meillä on vielä asumispalveluihin siirtymisessä petrattavaa”, Kokkonen sanoo.
Kokkonen kannustaa muitakin hyvinvointialueita tarttumaan vertaiskehittämiseen.
”Sen avulla pystyy tarkastelemaan ja analysoimaan toimintaa hyvin monipuolisesti. Vertaistieto auttaa ymmärtämään, millä mallilla oma palveluiden tuottaminen on. Vertaiskehittämisestä on aidosti hyötyä, mikä on kannustanut meitä jatkamaan sitä ikääntyneiden eri palveluissa.”
Myös Mikko Ikivuo kannustaa muita alueita vahvistamaan tiedolla johtamista ikääntyneiden palveluissa.
”Ikääntyneiden palveluissa on mahdollista onnistua samanaikaisesti vaikuttavuudessa, kustannustehokkuudessa ja henkilöstön tyytyväisyydessä. Näemme aineistoistamme lukuisia tiimejä ja hoivakoteja, joissa nämä kaikki osa-alueet ovat kunnossa: esimerkiksi pohjoisessa Pohjois-Savossa on erinomaisia esimerkkejä tästä. Suomessa työskentelee satoja ihmisiä samojen palveluiden johtamisen äärellä, joten miksi emme jakaisi hyviä toimintamalleja nykyistä aktiivisemmin? Kaikkea ei tarvitse ja kannata keksiä itse.” Ikivuo toteaa.
”Suomessa työskentelee satoja ihmisiä samojen palveluiden johtamisen äärellä, joten miksi emme jakaisi hyviä toimintamalleja nykyistä aktiivisemmin?”
Mikko Ikivuo, ikääntyneiden palveluista vastaava johtaja, NHG
Projektin kohokohdat
Haaste
Pohjois-Savon hyvinvointi-alueen eri kuntien ja yksiköiden välillä oli suuria eroja ikääntyneiden palveluissa, eikä kokonaiskuvaa palveluiden tilanteesta ollut. Tämä vaikeutti resurssien tehokasta kohdentamista.
Ratkaisu
Käyttöön otettiin tiedolla johtaminen ja vertaiskehittäminen. Hyviä toimintamalleja jaettiin koko hyvinvointialueelle, ja teknologisia ratkaisuja, kuten lääkeautomaatteja ja etähoivaa, hyödynnettiin.
Tulokset
Palveluiden laatu parani, resurssit kohdennettiin tehokkaammin, henkilöstön työtyytyväisyys kasvoi ja kustannustehokkuus parani. Asiakastyytyväisyys nousi selvästi.
Ota yhteyttä!
