Nordic Healtcare Groupilla oli tärkeä rooli kumppanuusajattelun edistämisessä ja arjen toiminnan sujuvuuden hiomisessa.
Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa huomattiin tämän vuosikymmenen alussa, että aikuisten kiireettömän hoidon kysyntä ja hoitojonot olivat kasvaneet merkittävästi. Tämän takia Helsingillä oli haasteita tarjota kaikille aikuisille tarvittavaa kiireetöntä hoitoa hoitotakuun puitteissa.
”Tarvitsimme uusia keinoja vastata kasvavaan kysyntään, joten aloimme miettiä ratkaisua uudenlaisesta palvelusetelistä”, sanoo Helsingin kaupungin ylihammaslääkäri Susanna Ilonen.
Helsingillä oli kokemusta monituottajamallista, ja palveluseteleitä oli käytetty jo aiemminkin, mutta vain rajattuihin hoitokokonaisuuksiin, kuten lohkeaman hoitoon, ensiavun jatkohoitoon tai ennalta määritettyyn suppeaan kiireettömän hoidon tutkimus- ja hoitokokonaisuuteen. Nyt tarvetta oli palvelusetelimallille, jossa asiakas saisi koko kiireettömän kokonaishoitojakson samalta palveluntuottajalta.
”Aiemmin hoito pilkkoutui enemmän, kun osa potilaista palasi meille palvelusetelin käytön jälkeen jatkohoitoon tai jätti palvelusetelin kokonaan käyttämättä.”
Ahkeran kehitystyön tuloksena syntyi KOHO-palveluseteli, joka kattaa tutkimuksesta alkaen koko kiireettömän hoitojakson ja jossa potilaan omavastuu on sama kuin asiakasmaksut julkisessa hammashoidossa.
”KOHO-seteli otettiin käyttöön helmikuussa 2021. Sillä on ollut kriittisen tärkeä vaikutus aikuisten kiireettömän hoidon saatavuuteen ja sujuvuuteen ja siihen, että pysymme lainsäädännön velvoitteissa”, Ilonen sanoo.
Yritykset innostuivat yhteistyöstä
Alussa mukaan oli vaikea saada palveluntuottajia, mutta nyt yrityksiä on mukana jo seitsemän. Ilosen mukaan KOHO-seteleitä pystytäänkin nyt myöntämään niin paljon kuin on tarvetta.
”Korvausmalli on yrityksille erilainen kuin muissa palveluseteleissämme. Yritykset saavat kertakorvauksen ja sen lisäksi suoritekorvauksia erikseen määritellyistä toimenpiteistä, kun aiemmissa seteleissä on maksettu korvausta pelkästään yksittäisistä suoritteista. Malli on osoittautunut toimivaksi kaupungille, asiakkaille ja yrityksille.”
Yhteistyö yritysten kanssa on Ilosen mukaan myös muuttunut entistä sujuvammaksi.
”Kumppanuusajattelu on lisääntynyt tässä ja muussakin ostopalvelutoiminnassamme, kun yritysyhteistyötä on tehty jo useampi vuosi”.
”Kumppanuusajattelu on lisääntynyt ostopalvelutoiminnassamme.”
Susanna Ilonen, Ylihammaslääkäri, Helsingin kaupunki
Kumppanuusajattelua ja arjen toiminnan sujuvuutta on hiottu säännöllisesti vuosittain esimerkiksi palveluntuottajien kanssa yhteisissä työpajoissa, joiden vetämisessä ja fasilitoinnissa on auttanut Nordic Healthcare Group.
”NHG:n rooli on ollut ehdottoman tärkeä, he ovat hyvin sisällä suun terveydenhuollon asioissa ja palvelusetelityössä. NHG on tehnyt meille myös paljon analyyseja ja raportteja, joiden avulla olemme parantaneet palveluseteliprosessin laatua ja kehittäneet toimintaa”, Ilonen sanoo.
NHG:n senioriasiantuntija Lari Koukkula sanoo yllättyneensä positiivisesti, miten hyväksi julkisen ja yksityisen puolen yhteistyö on hioutunut projektin aikana.
”Hankalan alun jälkeen on löydetty paljon hyviä yhteisiä käytäntöjä. Malli on tuonut myös läpinäkyvyyttä kustannuksiin ja hoitoon. Helsinki teki tässä ison ja kunnianhimoisen kehittämistyön jo ennen kuin me tulimme mukaan hankkeeseen”, Koukkula sanoo.
”Malli on tuonut myös läpinäkyvyyttä kustannuksiin ja hoitoon.”
Lari Koukkula, Senior Advisor, NHG
Potilailta on tullut hyvää palautetta
Myös potilaat ovat olleet pääosin tyytyväisiä KOHO-seteleihin. Esimerkiksi tänä vuonna niitä on myönnetty lokakuuhun 2025 mennessä noin 15 000, mikä on lähes kolmasosa kaikista palveluseteleistä.
”Palautteen mukaan suurin osa potilaista on pitänyt seteliä helppokäyttöisenä ja kokenut saaneensa sillä tarvitsemansa avun. Asiakkaan ei myöskään tarvitse tehdä hintavertailua, kun hinta on kaikissa yrityksissä sama kuin se olisi terveyskeskuksessa”, Ilonen sanoo.
Ilonen uskoo, että kertakorvausmallista voisi olla hyötyä hyvinvointialueillakin, koska se tuo hyvin myös ennustettavuutta kustannuksiin.
”Kokeiluja kertakorvausmallista terveydenhuollossa on tehty muuallakin, mutta alueet ovat hyvin erilaisia senkin suhteen, kuinka paljon tuottajia on saatavilla. Me olemme kuitenkin havainneet, että KOHO-seteli parantaa hoitoon pääsyä, vähentää hoidon pilkkoutumista ja parantaa asiakaskokemusta”, Ilonen sanoo.
Projektin kohokohdat
Haaste
Aikuisten kiireettömän hammashoidon kysyntä kasvoi Helsingissä, mikä johti pitkiin hoitojonoihin ja vaikeuksiin täyttää hoitotakuun vaatimukset.
Ratkaisu
Helsinki kehitti KOHO-palvelusetelin, joka kattaa koko hoitojakson yhdellä palveluntuottajalla ja jonka omavastuu on sama kuin julkisessa hammashoidossa.
Tulokset
Hoitoon pääsy parani, hoitojaksojen pilkkoutuminen väheni ja potilaat ovat olleet pääosin tyytyväisiä. Seteliä on myönnetty runsaasti ja kustannukset ovat ennustettavampia.
Ota yhteyttä!
