Toiminnanohjaus on keskeinen ratkaisematon kysymys palvelujärjestel-mässämme
Liian iso osa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työajasta kuluu tiedon tuottamiseen tai hajallaan olevien tietojen hakemiseen, sillä automaatiota ei vielä hyödynnetä optimaalisesti. Huhtikuussa 2026 NHG järjesti Toiminnanohjaus ja asiakkuudenhallinta hyvinvointialueilla -webinaarin, jossa Kanta-Hämeen ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueet avasivat omia lähestymistapojaan tähän ajankohtaiseen aiheeseen. NHG alusti ja fasilitoi tilaisuuden sekä koosti yhteenvedon yhdessä alueiden kanssa.
Webinaarin yhteenvedon löydät alta. Ota käytännön vinkit talteen oman alueesi toiminnanohjauksen kehittämiseen! Yhteenvedon avaaminen ei vaadi lataamista.
Lue toiminnanohjaus hyvinvointi-alueilla -webinaarin yhteenvetoAsiakkuuden-hallinnan kulmalla
liikkeelle OmaHämeessä
Kanta-Hämeen hyvinvointialueella (OmaHäme) asiakkuudenhallinnan kehittämistä on viety systemaattisesti eteenpäin strategialähtöisesti ja vaiheittain. Tavoitteena on ollut tarjota ammattilaisille parempi kokonaiskuva asiakkaiden tilanteista ja palvelupoluista sekä tukea päätöksentekoa tämän tiedon avulla. Kokemukset korostavat, että kehitystyö on pitkäjänteinen matka, jossa ammattilaisten osallistaminen, vaiheistettu käyttöönotto ja vahva muutosjohtaminen ovat keskeisiä onnistumistekijöitä
Päijät-Hämeessä haettu vaikutteita pankkimaailmasta
Päijät-Hämeen hyvinvointialueella asiakkuudenhallintaa rakennetaan koko asiakasvuorovaikutuksen kattavana kokonaisuutena. Tavoitteena on vähentää palveluiden siilomaisuutta ja varmistaa, että asiakkaan tilanne on ymmärrettävissä riippumatta asiointikanavasta tai kontaktista. Asiakkaan kokonaiskuvan hyödyntäminen mahdollistaa oikea-aikaiset palvelut, sujuvamman asioinnin ja paremman asiakaskokemuksen – samalla kun organisaatio saa paremmat edellytykset johtaa toimintaa ja ennakoida palvelutarpeita.
Haluatko kehittää toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa omalla alueellasi? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme!
