Voiko toiminnanohjaus ratkaista sote-palvelujen pullonkaulat?

Jaksossa pureudutaan siihen, mitä toiminnanohjaus sotessa oikeastaan tarkoittaa: kokonaisvaltaista palveluprosessin hallintaa asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta hoidon päättymiseen. Andersson korostaa, että nykytilanne on pirstaleinen – järjestelmät tukevat yksittäisiä vaiheita, mutta kokonaiskuva puuttuu. Ilman sitä ennakointi, resurssien ohjaus ja sujuva asiakaspolku jäävät vajaiksi.

Keskustelussa avataan myös keskeinen haaste: IT ja toiminta elävät edelleen osittain erillään. Vaikka teknologiaa on paljon, sitä hyödynnetään usein kirjaamiseen eikä palveluiden ohjaamiseen. Anderssonin mukaan todellinen muutos edellyttää sekä toimintatapojen uudistamista että uudenlaista yhteistyötä kliinisen työn, IT:n ja palvelumuotoilun välillä. Tavoitteena on malli, jossa sekä ammattilainen että asiakas näkevät koko prosessin ja voivat toimia sen mukaisesti.

Lisäksi jaksossa tarkastellaan, mitä hyötyä toiminnanohjauksesta voisi olla: parempi ennustettavuus, tehokkaampi resurssien käyttö ja ennen kaikkea sujuvampi asiakaskokemus. Andersson nostaa esiin myös tarpeen kansalliselle yhteistyölle ja rohkeudelle uudistaa sote‑järjestelmän rakenteita, yksittäiset pilotit eivät vielä riitä.

🎧 Kuuntele podcast-jakso Spotifysta ja syvenny siihen, miten sote-palveluja voisi johtaa aidosti kokonaisuutena.